FAQ
Commande
Quelle taille dois-je acheter ?
Si vous ne savez pas vraiment quelle taille vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Ils se situent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits.
Puis-je annuler ma commande ?
On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment. Nous espérons avoir une fenêtre d’annulation un jour dans le futur.
Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.
Expédition, retours et échanges
Nous utilisons tous les principaux transporteurs et partenaires de messagerie locaux. Il vous sera demandé de sélectionner un mode de livraison lors du paiement.
Quand vais-je recevoir ma confirmation de commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation lors de la passation d'une commande, veuillez contacter le service client à l'adresse customercare@mangara.be
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site ?
La confidentialité de vos informations personnelles est très importante pour nous. Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, nous utilisons Authorize.net.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée lors du paiement ?
Une carte peut être refusée pour différentes raisons. Assurez-vous de saisir la bonne adresse de facturation, surtout si elle est différente de l'adresse de livraison. S'il s'agit d'une baisse générale, veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
La création d'un compte chez nous vous permet d'enregistrer des informations personnelles pour un processus de paiement plus facile et de consulter l'historique et le statut de vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?
Si vous avez oublié votre mot de passe, choisissez l'option « Mon compte » sur notre site puis choisissez « Mot de passe oublié ». Cela vous demandera de saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un lien pour récupérer votre mot de passe.
Comment annuler ma commande si je n’ai pas de compte ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Gardez à l’esprit que si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler et elle devra alors être traitée comme un retour dès sa réception.
Comment puis-je retourner un article si j'ai payé en tant qu'invité ?
Pour retourner un article sans compte, veuillez envoyer un e-mail à customercare@mangara.be pour recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise. Le numéro RMA est requis avant de renvoyer votre retour à notre entrepôt.
Comment échanger un article ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges dans notre système pour le moment. Vous devrez suivre le processus de retour normal et acheter l'article que vous préférez.
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