Expédition
Expédition & retours
Puis-je passer une commande par téléphone?Non, nous ne faisons pas de vente au téléphone, mais vous pouvez envoyer un e-mail customercare@mangara.be Et nous serions heureux de vous aider à effectuer un achat sur l'e-mail.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'il a été passé?Une fois une commande passée, vous ne pouvez pas modifier la commande par vous-même et vous devez contacter notre service client. Nous serions heureux d'essayer de répondre à votre demande. Gardez à l'esprit qu'une fois qu'une commande est au stade d'expédition, elle ne peut pas être modifiée.
Comment puis-je annuler ma commande si je n'ai pas de compte?Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. Gardez à l'esprit que si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas annuler la commande et il devra alors être traité comme un retour en le recevant.
Offrez-vous un emballage cadeau?Malheureusement, nous n'offrons pas d'options d'emballage des cadeaux pour le moment, mais tous les articles seront délicatement emballés dans du papier de tissus blancs.
Expédie-t-il au bureau de poste, APO (bureau de poste de l'armée) ou FPO (Fleet Post Office)?Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier dans des boîtes de poste, un bureau de poste de l'armée ni un bureau de poste de flotte.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée?Votre commande sera expédiée une fois que votre formulaire de paiement a été accepté. Notre entrepôt expédiera généralement une commande 1 à 2 jours ouvrables après une commande. S'il y a un retard, nous vous contacterons.
Comment changer mon adresse d'expédition?Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client pour lui faire connaître la nouvelle adresse que vous souhaitez que votre commande soit expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, contactez toujours l'un de nos agents de services à la clientèle immédiatement et qu'ils rendront les efforts possibles pour essayer de répondre à votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande?Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec un numéro de suivi.
Une signature est-elle requise pour mon colis?Pour des raisons de sécurité, tous nos envois nécessitent une signature.
Comment retourner un article?Toutes les marchandises doivent être retournées avec leurs emballages d'origine et leurs chaussures doivent être essayées uniquement sur des surfaces moquettes. Les marchandises doivent être inutilisées, non portées, non lavées et dans un état inchangé. Vous disposez de 14 jours pour retourner un article / des articles une fois que vous avez reçu votre commande.
Pour nous renvoyer, suivez simplement les étapes ci-dessous:
- initier votre retour ici
- Sélectionnez les éléments que vous retournerez et l'option de remboursement.
- Repackage Le (s) article (s) que vous souhaitez retourner et imprimer l'étiquette FedEx fournie par Loop.
- Placez l'étiquette de retour FedEx prépayée qui accompagnait votre commande à l'extérieur de la boîte que vous nous renvoyez.
- Déposez votre envoi dans n'importe quelle installation FedEx.
Comment retourner un article si je suis consulté en tant qu'invité?Pour retourner un article sans compte, veuillez envoyer un courriel à CustomCare@mangara.be pour recevoir un numéro d'autorisation de marchandise de retour. Le numéro RMA est requis avant d'expédier votre retour à notre entrepôt.
Comment échanger un article?Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges dans notre système pour le moment. Vous devrez passer par le processus de retour normal et acheter l'article que vous préférez.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?Une fois que notre entrepôt reçoit et traitera votre retour, nous publierons un remboursement à votre formulaire de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables.
Vais-je rembourser le montant complet que j'ai payé?Vous serez remboursé du montant que vous avez initialement payé lors de l'achat, à l'exclusion des frais d'expédition. Gardez à l'esprit que les articles de vente finale ne sont pas remboursables.
Vais-je rembourser les taxes / droits?Mangará n'est pas en mesure de rembourser les impôts / droits, car c'est le pays quant à laquelle l'ordre est expédié qui perçoit les taxes / droits.
J'ai perdu / je ne trouve pas le bordereau de retour prépayé. Que dois-je faire?Si les articles de votre commande ont été marqués comme une vente finale lorsque vous avez acheté à l'origine, vous ne recevrez pas de bulletin de retour prépayé. Si vous avez acheté vos articles à plein prix et que vous n'avez pas reçu de bordereau de retour prépayé, veuillez contacter le service client avant de revenir afin qu'ils puissent vous en envoyer un nouveau. Veuillez garder à l'esprit que si vous retournez votre commande en utilisant votre propre filet de retour, nous ne pouvons pas vous rembourser le coût d'expédition.
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire?Avant d'expédier votre commande, notre entrepôt inspecte pour nous assurer que les articles sont en parfait état. Dans le cas où vous recevez un article endommagé, veuillez contacter immédiatement le service client.